Основные управленческие компетентности руководителя подразделения

Основные вопросы:

1.Тренировка лидерского стиля, техники привлечения внимания, захвата и удержания инициативы. 

2.Стандарты деловой коммуникации. Как обратиться к руководству, чтобы тебя услышали (продвижение техники подготовки вопроса). Как отдать распоряжение, чтобы оно было услышано и выполнено.

3.Умение подчиняться и подчинять.

4.Составляющие лидерского потенциала. Ключи лидерского поведения. Техники перехвата лидерства.

5.Понятие и правила ситуативного руководства. Зависимость стиля руководства от личности сотрудника и особенности ситуации.

6. Политика управления коллективом: на кого опираться и в кого вкладываться. Отработка навыков эффективного руководства.

7.Личный и деловой стиль влияния.

8.Управление путем делегирования полномочий и ответственности.

Продолжительность – 14 академических часов.

Формирование коммуникативных навыков общения

Основные вопросы:

1. Увеличение эффективности во всех видах коммуникаций: проведение переговоров, презентаций.

2.             Получение навыков управления четырьмя важнейшими группами факторов:

- подготовленность, наличие проработанного плана предстоящего контакта;

-доверие, основанное на понимании партнеров;

-философия общения, следование этике взаимоотношений;

-владение техниками психологического воздействия, знание стадий процесса общения и условий их успешности, овладение знаниями о технологии манипулирования.

3.            Бизнес-этика.

Продолжительность – 24 академических часов.

Деловой этикет

Основные вопросы:

 1. Культура служебных отношений. 

2. Речевой этикет.

3. Телефонный этикет.

4. Деловое письмо.

5. Бизнес-этикет и корпоративная культура.

6. От имиджа сотрудников - к имиджу компании.

Продолжительность – 14 академических часов.

Активные продажи

Основные вопросы:

1. Этапы продаж.

2. Умение расположить потенциального клиента 

(коммуникативные инструменты продавца).

3. Техника выяснения потребности. 

4. Приемы успешной  презентации товара

5. Основные типы поведения покупателей

6. Управление конфликтами

Продолжительность – 20 академических часов.

Построение в организации эффективной системы мотивации

Основные вопросы:

1. Мотивационный профиль.

2. Стратегии компенсаций в компании. Вклад сотрудника.

3. Внешняя конкурентоспособность.

Продолжительность – 14 академических часов.

Техника ведения дискуссий и пресс-конференций

Основные вопросы:

1. Имидж и образ.

2. Техника ведения дискуссий и пресс-конференций

3. Основы успешной речи

Продолжительность – 20 академических часов.

Риторический арсенал лидера

Основные вопросы:

1. Секрет эмоционального воздействия или путь к харизме.

2. Импровизация в Р-А-С- контактах.

3. Фундамент техники речи.

4. Постановка голоса: тембр, дикция, сила звука.

5. Мышечная свобода.

6. Многоплановое внимание

Продолжительность – 12 академических часов.

Стресс-менеджмент. Современные методы профилактики и разрешения конфликтных ситуаций.

Основные вопросы:

1. Эффективное общение его составляющие, приемы, техники.

2. Модели управления конфликтом в зависимости от ситуации.

3. Техники разрешения межличностных конфликтов.

4. Сотрудничество при разрешении конфликтов как стратегия

«выиграть-выиграть».

Продолжительность – 8 академических часов.