Основные управленческие компетентности
руководителя подразделения
Основные вопросы:
1.Тренировка лидерского стиля, техники привлечения
внимания, захвата и удержания инициативы.
2.Стандарты деловой коммуникации. Как
обратиться к руководству, чтобы тебя услышали (продвижение техники подготовки
вопроса). Как отдать распоряжение, чтобы оно было услышано и выполнено.
3.Умение подчиняться и подчинять.
4.Составляющие лидерского потенциала. Ключи лидерского
поведения. Техники перехвата лидерства.
5.Понятие и правила ситуативного руководства.
Зависимость стиля руководства от личности сотрудника и особенности
ситуации.
6. Политика управления коллективом: на кого опираться и
в кого вкладываться. Отработка навыков эффективного руководства.
7.Личный и деловой стиль влияния.
8.Управление путем делегирования
полномочий и ответственности.
Продолжительность – 14 академических
часов.
Формирование коммуникативных навыков общения
Основные вопросы:
1. Увеличение эффективности во всех видах коммуникаций:
проведение переговоров, презентаций.
2.
Получение навыков управления четырьмя
важнейшими группами факторов:
- подготовленность, наличие
проработанного плана предстоящего контакта;
-доверие, основанное на понимании
партнеров;
-философия общения, следование
этике взаимоотношений;
-владение техниками психологического
воздействия, знание стадий процесса общения и условий их успешности,
овладение знаниями о технологии манипулирования.
3.
Бизнес-этика.
Продолжительность – 24
академических часов.
Деловой этикет
Основные вопросы:
1. Культура служебных отношений.
2. Речевой этикет.
3. Телефонный этикет.
4. Деловое письмо.
5. Бизнес-этикет и корпоративная культура.
6. От имиджа сотрудников - к имиджу компании.
Продолжительность
– 14 академических часов.
Активные продажи
Основные вопросы:
1. Этапы продаж.
2. Умение расположить потенциального клиента
(коммуникативные
инструменты продавца).
3. Техника выяснения потребности.
4. Приемы успешной презентации товара
5. Основные типы поведения покупателей
6. Управление конфликтами
Продолжительность
– 20 академических часов.
Построение в
организации эффективной системы мотивации
Основные вопросы:
1. Мотивационный профиль.
2. Стратегии компенсаций в компании. Вклад сотрудника.
3. Внешняя конкурентоспособность.
Продолжительность – 14 академических
часов.
Техника
ведения дискуссий и пресс-конференций
Основные вопросы:
1. Имидж и образ.
2. Техника ведения дискуссий и пресс-конференций
3. Основы
успешной речи
Продолжительность
– 20 академических часов.
Риторический
арсенал лидера
Основные вопросы:
1. Секрет эмоционального воздействия или путь к харизме.
2. Импровизация в Р-А-С- контактах.
3. Фундамент техники речи.
4.
Постановка голоса: тембр, дикция, сила звука.
5.
Мышечная свобода.
6. Многоплановое внимание
Продолжительность – 12 академических
часов.
Стресс-менеджмент.
Современные методы профилактики и разрешения конфликтных ситуаций.
Основные вопросы:
1. Эффективное общение его составляющие,
приемы, техники.
2. Модели управления конфликтом в зависимости
от ситуации.
3. Техники разрешения межличностных
конфликтов.
4.
Сотрудничество при разрешении конфликтов
как стратегия
«выиграть-выиграть».
Продолжительность – 8 академических
часов.
